Как правило, средние и крупные предприятия имеют ведомственные (собственные) АТС, которые обеспечивают связь сотрудникам внутри предприятия и дают доступ к городской, междугородней и международной телефонной сети. Если внутренняя связь фактически является бесплатной для предприятия, то за городскую, междугороднюю и международную связь необходимо платить. И порой немалые деньги.
Любое предприятие, планируя свою деятельность и распределение финансов, планирует и затраты на телефонную связь. Но как не превысить плановые параметры по расходам на телефонную связь? Какие подразделения и сотрудники максимально расходуют финансы на телефонную связь? Как определить среди сотен телефонных разговоров те, которые выполнены в рамках трудовой деятельности, и те, которые выполнены в личных целях за счет предприятия? Оправданы ли существующие сейчас расходы на телефонные переговоры или их можно как-то уменьшить?
Эти и еще ряд вопросов могут возникнуть у руководства предприятий при использовании ведомственной АТС.
Как обычно пытаются решить эти вопросы? Во-первых, сотрудникам, которые не связаны по своим обязанностям с междугородними звонками (далее под междугородними звонками будем также подразумевать и международные звонки, и звонки на мобильных операторов), запрещают средствами АТС такие звонки. Далее, издают распоряжения, запрещающие остальным сотрудникам междугородние звонки длительностью более, например, 5 минут. И, если АТС позволяет, то ограничивают длительность вызовов средствами АТС.
Использование подобных распоряжений, как правило, мало эффективно. Например, сотрудник может выполнить сотни звонков по 5 минут, т.е. ничем не нарушив распоряжения, но при этом израсходовать значительные финансовые ресурсы. Кроме того при междугородних звонках основным критерием является не длительность разговора, а стоимость минуты разговора, и 5-и минутный разговор с райцентром по стоимости сильно отличается от такого же по длительности, но, например, с США.
Ограничение длительности вызовов средствами АТС также не является оптимальным вариантом, так как опять же можно выполнить большое число вызовов с заданной в АТС длительностью. С другой стороны при каком-то важном разговоре будет крайне неудобно несколько раз перезванивать абоненту из-за автоматического прерывания вызова.
Решить все эти проблемы, а также получить большое число дополнительной информации, связанной с телефонными переговорами, позволяет использование биллингового комплекса Tariscope Enterprise 3.4 (компании "Софт Пи Ай").
Биллинговый комплекс Tariscope Enterprise 3.4 (далее Tariscope) не только позволяет вести полный учет всех вызовов по каждому сотруднику, подразделению, но и обеспечивает полный контроль над расходованием финансов на телефонные переговоры. Tariscope позволяет установить каждому абоненту или в целом для подразделения денежный или временной лимит на телефонные переговоры, при этом никак не ограничивая длительности отдельных вызовов. При исчерпании лимита Tariscope подает команды управления на АТС, которые запрещают, например, междугородние разговоры до окончания месяца. В начале следующего месяца данный запрет автоматически будет снят. Тем самым предприятие может четко выдерживать запланированные расходы на телефонные переговоры, а при необходимости и снизить их.
Есть ли еще другие пути для оптимизации расходов на телефонную связь? Ответ – положительный. Ведомственные АТС подключаются к городской телефонной сети через каналы связи. Не имея специальных средств, сложно оценить загрузку этих каналов связи. И бывают случаи избыточности таких каналов связи. Tariscope позволяет с посекундной точностью оценить загрузку каналов связи, на основании анализа которой можно оценить эффективность их использования. И при их избыточности – отказаться от ряда каналов, т.е. платить меньше.
Tariscope позволяет присваивать вызовам на определенные телефонные номера конкретную категорию. Например: партнер, клиент, личные вызовы и т.п. Это позволяет быстро выявить вызовы, выполненные сотрудниками в личных целях, и, например, потребовать от них компенсации за эти вызовы.
В настоящее время звонки по целому ряду направлений, особенно международные звонки, выполненные через операторов IP телефонии, существенно дешевле, чем через обычных операторов телефонии. Tariscope позволяет смоделировать работу по тарифам любого оператора IP телефонии, чтобы оценить эффективность работы через таких операторов, и выбрать такого, который бы наиболее оптимально соответствовал потребностям предприятия.
Если ваше предприятие подключено к оператору мобильной связи по корпоративным тарифам и сотрудники выполняют звонки с ведомственной АТС на корпоративные мобильные телефоны, то следует оценить эффективность использования GSM шлюзов. И в этом случае Tariscope поможет быстро и легко справиться с этой задачей.
Tariscope позволяет также моментально получить информацию, например, по электронной почте, о каких-то заранее установленных событиях, возникающих при телефонной связи. В качестве таких событий могут быть, например, звонки со стоимостью выше заданной величины. И выяснение причины подобного вызова можно начать сразу же "по горячим следам", а не в середине следующего месяца, когда появится информация от оператора связи. Другим примером использования уведомления о конкретных вызовах могут быть вызовы на телефоны конкурирующей компании. Ведь не исключены случаи "сливания" сотрудниками компании информации конкурентам.
Указанные выше возможности биллингового комплекса Tariscope являются лишь его небольшой частью. Но даже только их использование позволяет окупить затраты на его приобретение в течение нескольких месяцев.
Поддерживается обработка всех типов вызовов, кодов завершения вызова, online и offline тарификация (источник данных - файл/папка).
Улучшение поддержки АТС LDK-300 (LG)
Добавлена поддержка обработки внутренних вызовов и устранена утечка памяти.
Улучшение поддержки Cisco CallManager (Cisco Unified Communications Manager)
Добавлена возможность фильтрации вызовов, записываемых в базу, по признаку принадлежности к введенному номерному плану. При включении этой функции все вызовы, выполненные абонентами, не принадлежащими номерному плану данного устройства связи, будут проигнорированы.
Добавлена возможность отключения сохранения в базу дополнительных сведений о вызове (полного набора полей, предоставляемого форматом Cisco Unified Communications). Это экономит приблизительно 50% объема базы данных (если дополнительные сведения не нужны).
Обновление утилит
утилита мониторинга онлайн тарификации
Добавлена функция помещения окна приложения поверх других окон.
Добавлена проверка уже запущенной копии программы.
Возможность запуска с ключом командной строки /hide.
утилита восстановления базы данных из архива
Появилась возможность восстановления базы из дифференциальных бекапов (с последовательным восстановлением базы из нескольких файлов).
Добавлена поддержка функции Drag and Drop.
CDR Monitor/CDR Observer
Добавлена возможность отключения сохранения текстового (или бинарного) лога CDR. Не рекомендуется использовать данную опцию, если эти данные не сохраняются в каком-либо другом месте.
Добавлена возможность установки режима автоподключения абонентов, подразделений, внешних линий каждый день. Может использоваться в случае необходимости установки ежедневных лимитов.
Дизайнер форм отчетов
Улучшена совместимость с функцией DEP (Data Execution Prevention) и UAC (User Account Control).
Исправление ошибок
-Исправление ошибки режима "фильтрации по примеру" в программе CDR Recasting, с использованием главного меню.
-Исправление ошибки добавления и переименования экземпляров CDR Observer.
.NET Framework
Начиная с этой версии Tariscope требует для работы установленный пакет .NET Framework 2.0 или выше.
Добавлен профиль для системы обновления курсов валют Tariscope для базовой валюты - Российский рубль. Данные загружаются с сайта Центрального банка Российской Федерации.
Добавлен профиль для системы обновления курсов валют Tariscope для базовой валюты - тенге. Данные загружаются с сайта Центрального банка республики Казахстан.
Функция маркировки разговора, как неотвеченного, в случае отсутствия ответа супервизора (для Nortel Meridian 1/CS1000)
Добавлена функция, позволяющая улучшить обнаружение неотвеченных вызовах в CDR Nortel Meridian 1/CS1000 при использовании цифровых каналов. В случае, если к АТС подключены только цифровые каналы, можно считать, что все записи без ответа супервизора являются неотвеченными. Ранее неотвеченными считались только вызовы с типом записи 'B'.
Данная функция активируется в Консоли настройки-Все узлы связи-[узел связи]-[Устройство связи]-Дополнительные параметры для типа устройства Nortel Meridian 1/CS1000.
Функция использования префиксов набранного номера, как кода авторизации абонента для 3CX Phone System
Добавлена функция, позволяющая использовать префикс в поле набранного номера, как код авторизации абонента для программной IP АТС 3CX Phone System. Таким образом, можно разделять звонки разных абонентов, даже выполненные с одного телефонного аппарата.
Данная функция активируется в Консоли настройки-Все узлы связи-[узел связи]-[Устройство связи]-Дополнительные параметры для типа устройства 3CX Phone System.
Дата последнего редактирования абонента/имя пользователя
Tariscope сохраняет последнее имя пользователя, который редактировал параметры абонента, и дату последней правки. Данная информация доступна в редакторе абонентов программы Консоль настройки из состава биллингового комплекса Tariscope.
Дополнения обработки вызовов для Cisco IOS
Добавлена обработка полей in-intrfc-desc и out-intrfc-desc в случае отсутствия информации в полях in-trunkgroup-label и out-trunkgroup-label. Эта информация может использоваться для раздельной тарификации вызовов, проходящих через разных операторов связи.
Исправление ошибок
-Исправлена ошибка в CDR Observer, приводящая к повышенному потреблению ресурсов модулем сбора данных CDR. Также это могло привести к проблемам выполнения задач в Планировщике Tariscope. -Исправлена ошибка в диалоге выбора параметров перетарификации месяца и начисления услуг, которая приводила к игнорированию выбора абонента из выпадающего списка. -Исправлена ошибка сохранения изменений в редакторе профиля обновления курсов валют.
19.02.2010 CDR формат для Cisco Unified Communications Manager
На сайте доступна статья по особенностям CDR формата для Cisco Unified Communications Manager.
Пользователи Cisco Unified Communications Manager (CUCM), желающие познакомиться с особенностями структуры и настройки CDR формата для этой системы могут скачать статью "CDR формат для Cisco Unified Communications Manager". В статье описывается формирование CDR записей в CUCM, назначение CDR полей, параметры настройки CDR, приводятся коды завершения вызовов и коды причин перенаправления вызовов, указываются особенности настройки и работы с биллинговым комплексом Tariscope 3.4.
Поддержка тарификации устройства связи Cisco IOS VoIP (только Two Way Call)
Поддерживается обработка CDR информации, предоставляемой голосовыми шлюзами Cisco IOS Voice Gateway. Механизм получения CDR - File Accounting (обработка локальных файлов, или получение CDR по FTP). Поддерживается хранение всех полей, выдаваемых версией Cisco IOS Release 12.4(22)T.
Поддержка тарификации устройства связи Cisco PGW2200 softswitch
Поддерживается обработка CDR информации, предоставляемой софтсвичем Cisco PGW2200. Механизм получения CDR - FTP. Обрабатываются поля CDB записи End of the Call CDB (1110).
Обработка кода завершения вызова (ITU.T Q.850) в формате АТС Iskratel SI-2000/3000
Добавлена поддержка обработки кода завершения вызова (поле типа 121 формата AMA-файлов). Данное поле позволяет биллинговой системе хранить и использовать информацию о причине завершения вызова (Нормальное завершение, неответ по занятости, не снята трубка, и т.п.).
Обработка CLID в однострочном формате АТС Nortel Meridian/CS 1000
Добавлена поддержка обработки поля CLID (Идентификатор исходящей линии) при использовании однострочного формата CDR станции Nortel CS 1000.
CDR Recasting
Выбор года при обработке логов от АТС Nortel Meridian/CS 1000
CDR информация, выдаваемая АТС Nortel Meridian/CS 1000 не содержит года вызова. Поэтому перед обработкой программа будет запрашивать год обрабатываемых логов. При обработке CDR в режиме on-line используется текущий год, заданный в системе.
Для некоторых типов устройств связи (на текущий момент - Nortel Meridian 1/CS 1000, Cisco Unified Communications Manager (Call Manager), Cisco IOS VoIP) поддерживается просмотр деталей о вызове, выдаваемый устройством. Благодаря этому можно просмотреть всю доступную информацию, которую предоставляет устройство связи о вызове. Необходимо обратить внимание, что хранение деталей о вызове приводит к существенному увеличению объема базы данных.
В диалоговое окно "Простой фильтр" (программа CDR Recasting) добавлены поля для быстрой фильтрации по коду проекта и коду авторизации. В соответствующие поля диалогового окна можно ввести как код целиком, так и шаблон, используя символы % для подстановки любого количества любых символов, и символ _ для подстановки единичного символа.
Данные поля базы данных заполняются Tariscope в случае выдачи такой информации конкретным устройством связи.
Консоль настройки
Поддержка автоматического создания отсутствующих абонентов
Программа позволяет автоматически создавать записи в базе абонентов, таким образом, если в информации CDR встречается неизвестный программе номер, он будет автоматически добавлен в базу абонентов. При этом в качестве фамилии вставляется номер. Функция автоматического создания абонентов и соответствующий тарификационный план по умолчанию может быть задана независимо для каждого устройства связи.
Возможность ввода нескольких префиксов (кодов доступа) выносов
Добавлена возможность ввода нескольких префиксов выносов одновременно. Они вводятся в поле "Код доступа с выноса" в режиме "Маршруты и каналы". Если вводится нескольких кодов их следует разделять символом ";" (точка с запятой).
Новый режим "Свободные номера" позволяет быстро получить список доступных свободных номеров, не назначенных в данных момент ни одному абоненту. При этом отображается информация с какой даты и по какую дату данный номер свободен, и кому данный номер принадлежал ранее. Можно также выбрать один из свободных номеров при добавлении номера абоненту. Данный режим поддерживает отображение как телефонных номеров, так и IP-адресов при условии, что заданы соответствующие диапазоны в Консоли настройки.
Новый режим "История номера" позволяет просмотреть историю принадлежности выбранного номера абонентам за период времени.
Дополнительная тарификация (тарификация на маршрут/канал).
Новая функция дополнительной тарификации позволяет в дополнение к основной тарификации тарифицировать разговоры с начислением стоимости на виртуального абонента, привязанного к внешней линии или шлюзу, через который был выполнен вызов. Тарифицируются входящие вызовы (с начислением стоимости на виртуального абонента, связанного с входящей линией/шлюзом, исходящие и транзитные вызовы (с начислением на виртуального абонента, связанного с исходящей линией/шлюзом). Таким образом, возможно упростить взаиморасчеты между операторами.
CDR Monitor/CDR Observer
Улучшение определения обрыва связи с SQL Server, ускоренное восстановление связи
Улучшено детектирование сбоев SQL Server, которые приводят к невозможности записать новые вызовы в базу данных. Программа быстрее обнаруживает сбои и быстрее восстанавливает соединение. Все вызовы, полученные в период отсутствия связи с базой SQL Server, записываются в отдельный файл для дальнейшей ручной обработки.
Улучшения интерфейса
-Возможность выбора типа отображения тарифа в редакторе тарифов: за мин/за сек. - Возможность отключить отображение старых номеров/услуг в свойствах абонента. Это позволяет избежать ошибок при начислении услуг и редактировании номеров абонента. - Режим архивации вызовов доступен из Консоли настройки (ранее этот режим вызывался из программы CDR Recasting). - Удаление записей-дубликатов теперь можно выполнить из меню "Обработка" программы CDR Recasting. Поиск дубликатов выполняется в текущем представлении с учетом текущего фильтра. - Асинхронное подключение к базе в CDR Monitor. - Возможность прервать запущенный отчет в Планировщике Tariscope (Но отчет не должен содержать запросов и диалогов, иначе службу Планировщика придется перезапускать).
Оптимизация
Оптимизированы ряд запросов, что ускоряет отображение представлений фильтрации, итогов, и состояния счета (для редакции Provider).
Исправление ошибок
Исправлены обнаруженные ошибки, в том числе:
- Исправление печати отчетов (сбой печати с символом ";"). - Исправление ступенчатой тарификации в случае очень большого значения ступени. - Исправление on-line экспорта вызовов через CDR Observer. - Исправление архивации и удаления вызовов за период.
Локализация
По запросу доступны украинский и англоязычный интерфейс программы.
fSonar - программа-сенсор NetFlow потока для компьютеров.
Какой объем информации проходит через Вашу сеть? Есть ли потребность в расширении пропускной способности каналов связи? Какой вид трафика преобладает в сети? На какие IP адреса посылают и получают информацию ваши сотрудники? И вся ли эта информация требуется для работы? Как выявить утечку информации из компании за счет зараженных компьютеров сети троянскими или другими злонамеренными программами? Как выявит DDOS атаки на вашу сеть? На эти и многие другие вопросы, связанные с использованием сети может ответить система Flansys.
Система Flansys базируется на получении потоков информации от маршрутизаторов, коммутаторов, точек доступа, серверов, компьютеров в формате NetFlow (Cisco Systems), IPFIX, RFlow. Поддерживаются 2-е версии NetFlow протокола: 5 и 9. Flansys содержит большие возможности для фильтрации необходимой информации и отображении ее в виде различных графических и табличных отчетов. Flansys содержит Windows службу, позволяющую реагировать на заданные события в сети путем посылки уведомления по электронной почте или выполнения пользовательского сценария. Для автоматизации сбора информации по сетевым устройствам в Flansys может использоваться SNMP протокол.
Программа fSonar является NetFlow сенсором и предназначена для генерации потока данных в формате протокола NetFlow версии 5 о сетевой активности на одном или группе сетевых интерфейсов компьютера, работающего под управлением операционной системы Windows (Microsoft). Программа fSonar может работать, как совместно с системой Flansys, так и с любыми другими NetFlow коллекторами. Программа позволяет задать требуемые условия фильтрации на просматриваемый ею сетевой трафик.
Использование комплекта: системы Flansys и программы fSonar, может быть полезным не только в компаниях, но и пользователям на своих домашних компьютерах
На сайте доступны описание, документация и триал-версии программных продуктов.
Изменения Tariscope версии 2.8 (Обновление 2.8.642)
Исправление обработки формата АТС Meridian 1/CS 1000, теперь корректно обрабатываются идентификаторы исходящей линии (CLID) при новых правилах набора, введенных в Украине с 14.10.2009.
Обновлены библиотеки экспорта во внешние файлы, улучшена производительность и совместимость с форматом Excel.
Версия доступна для загрузки здесь. Перед загрузкой необходимо зарегистрировать учетную запись на сайте.
Tariscope 2.8.642 редакции Basic+вы можете использовать бесплатно, лицензия бессрочная на 100 абонентов. [Подробнее...]
Изменения в Tariscope версии 3.4 (Обновление 3.4.2)
Поддержка обработки CDR (SMDR) информации устройств: Avaya IP Office (поддерживается обработка форматов IP Office Delta Server SMDR и IP Office SMDR). NEC NEAX 2000.
Оптимизация обработки тарификации (оптимизация работы кэша). Благодаря оптимизации увеличена скорость тарификации городских разговоров.
Поддержка новых опций префиксов - шаблоны и длина номера. Возможно задание двух опций: - "Префикс является шаблоном" - означает, что в поле префикса можно ввести шаблон префикса. Символ "_" в шаблоне означает любой символ. Например, если ввести в поле Префикс 123_789, то номера "1234789" и "1230789" будут соответствовать этому префиксу. - "Длина номера" - означает, что префиксу будет соответствовать номер только в том случае, когда длина номера будет равна введенному значению.
Хранение информации о стране, в которой расположено устройство связи. Возможность выбора страны/региона из списка. Данная функция сделана для удобства настройки системы Tariscope. (Доступно только при новой инсталляции.)
Новые информационные поля базы абонентов - "Тип доставки", "Процент скидки". Эти поля могут использоваться в пользовательских отчетах и сценариях.
Сохранение порядка закладок редактора абонентов. Изменение порядка закладок в окне редактора абонента сохраняется.
Увеличение максимальной длины адреса эл. почты для отправки отчетов Планировщиком Tariscope. Теперь можно ввести до 800 символов в соответствующее поле. Таким образом, можно ввести больше адресов e-mail для отправки отчета.
Адаптация к новым правилам набора номера (для Украины). Исправлены некоторые несоответствия и несовместимости программы при работе с кодами 0-0 (вместо 8-10).
Асинхронное выполнение запросов фильтрации в CDR Recasting. Программа не замораживает графический интерфейс во время выполнения запроса на SQL Server.
Существует два варианта выполнения запросов фильтрации.
Настройка "Использовать курсор на стороне сервера" позволяет загружать необходимые для отображения представления данные динамически. В результате время открытия представления уменьшается, уменьшается также и объем используемых ресурсов CDR Recasting. Данный вариант является рекомендуемым при больших объемах представлений (более 100000 записей). Однако, данный вариант приводит к дополнительной нагрузке на сервер базы данных и к необходимости поддержки постоянного соединения с базой данных. Также, происходит замораживание интерфейса во время подгрузки новых данных в таблицу.
При выключенной настройке "Использовать курсор на стороне сервера" программа будет загружать все данные с сервера. Это позволяет разгрузить сервер, быстрее открывать небольшие (до 5000 записей) представления, однако приведет к большему потреблению ресурсов программой CDR Recasting и медленной работой с большими представлениями, особенно по сети.
Исправления в отчетах:
Обобщенный по городам куда звонили.
Обобщенный по городам откуда звонили.
Обобщенный по абонентам (расширенный).
Обобщенный по абонентам, суммарная стоимость.
Затраты абонентов по месяцам.
Затраты узлов связи по месяцам.
Затраты узлов связи по дням.
Затраты абонентов по дням.
Подробный по месту источнику вызова.
Подробный по подразделению.
Подробный по кодам проекта.
Подробный по абонентам, упорядоченный по номерам.
Подробный по кодам авторизации.
Подробный по месту назначения.
Исправление ошибок.
Полная версия доступна для загрузки здесь. Накопительное обновление 3.4.2 доступно здесь. Перед загрузкой необходимо зарегистрировать учетную запись на сайте.
Tariscope 3.4 Enterprise с лицензией на 32 абонента предлагается за минимальную цену. [Подробнее...]