Все платформы ВCM50 поддерживают компьютерно-телефонную интеграцию (Computer Telephony Integration - CTI), которая обеспечивает интерфейс между персональным компьютером абонента и системой BCM50. CTI позволяет использовать телефонные прикладные программы по управлению телефоном с помощью компьютера с операционной системой Windows. Одним из программных компонентов BCM CTI есть LAN CTE. LAN CTE обеспечивает интерфейс между персональным компьютером, телефоном и ВСМ. Вторым компонентом BCM CTI является BCM TAPI Service Provider (TSP). Он инсталлируется на компьютер и позволяет выполнять телефонные прикладные программы, разработанные для работы с Microsoft TAPI. ВСМ позволяет пользователю выполнять прикладные программы LAN CTE и Microsoft TAPI. Элементы, необходимые для выполнения прикладных программ LAN CTE:
LAN CTE на клиентском компьютере;
LAN CTE сервер на ВСМ.
Элементы, необходимые для выполнения прикладных программ Microsoft TAPІ:
BCM TAPI Service Provider (TSP) на клиентском компьютере;
TAPI на клиентском компьютере.
Описание того, как работает LAN CTE, приведено в таблице.
Элемент
Описание
Телефонные прикладные программы
Абонент ВСМ может использовать телефонные прикладные программы для управления своими телефонами. Пользователи LAN CTE задают команды, например, такие как "ответить на вызов" для ВСМ. Телефонные прикладные программы также отображают сообщения, например, "телефон звонит", какие получает от ВСМ системы. Примером телефонной прикладной программы является Personal Call Manager.
Microsoft Telephony Application Programming Interface (TAPI)
ТАРІ инсталлируется на клиентском компьютере и обеспечивает набор промышленных стандартов для выполнения контроля над вызовами. BCM TAPI Service Provider (TSP) получает ТАРІ команды и конвертирует их в LAN CTE команды до того, как они будут посланы во ВСМ. TSP также конвертирует LAN CTE события, полученные от ВСМ в эквивалентные события ТАРІ, которые и передаются к прикладной программе.
TAPI Service Provider (TSP)
TSP инсталлируется на клиентском компьютере, если используются прикладные программы ТАРІ. TSP действует как интерфейс между LAN CTE и ТАРЕ.
LAN CTE
LAN CTE получает команды от TSP и прикладных программ и конвертирует их в формат, который является понятным для ВСМ. А также получает сообщения от ВСМ и конвертирует их в формат, который понятен ТАРЕ и прикладным программам.
LAN CTE может работать на компьютере с операционными системами Windows 2000 и Windows XP. LAN CTE отсутствует в базовой конфигурации, для ее использования нужен код активации. Для использования прикладных программ таких, например, как Personal Call Manager, администратору Всм50 необходимо установить связь компьютера абонента с его телефоном. Для этого для конкретного номеру телефона нужно указать один из параметров:
домен/имя абонента;
IP адрес;
имя компьютера.
Объяснения, какой из параметров использовать в каком случае, приведено в таблице.
Сетевой идентификатор
Когда использовать идентификатор
Домен / имя абонента
Для связи конкретного телефонного номера с конкретным пользователем
IP адрес
Для назначения многим пользователям, которые используют один и тот же компьютер, возможности руководить разными телефонными номерами
Имя компьютера
Позволяет многим пользователям руководить одним и тем же телефонным номером с одного компьютера, который работает с динамическим IP адресом. Это может использоваться, например, в Контактном центре.
