Система Call Pilot работает с ВСМ50 и обеспечивает автоматические функции секретаря. Call Pilot предназначен для ответов на входящие вызовы, перенаправления вызовов на абонентов или на голосовую почту. Основные функции CallPilot перечислены в таблице.

Название функции	Описание
Голосовые подсказки (Voice Prompt)	Голосовые подсказки извещают, какие кнопки на телефоне необходимо нажать для использования режимов CallPilot
Автоответчик (Auto Attendant)	Автоответчик работает как секретарь для входных вызовов. Он обеспечивает голосовые подсказки, которые связаны с: - вводом номера почтового ящика; - вводом телефонного номера; - использованием Телефонного справочника; - созданием голосового сообщения; - доступом к оператору системы.
Хранение и озвучивание сообщения (Mailbox Park and Page	Эта функция используется внешним абонентом для того, чтобы оставить почтовом ящике голосовое сообщение, а внутренним абонентом - для прослушивания сообщения.
Менеджер голосового ящика (Mailbox Manager)	Позволяет абоненту через Web браузер управлять голосовым ящиком.
Оставить сообщение (Leave Message)	Позволяет оставить сообщение. Не требует пароля.
Открытие почтового ящика (Open Mailbox)	Обеспечивает доступ к почтовому ящику.
Прослушивание новых сообщений (Listen to new messages)	Позволяет прослушивать только новые сообщения.
Перенаправление вызовов (Call Forward)	Обеспечивает перенаправление входных вызовов в почтовый ящик.
Перенаправление вызовов с отображением номера (Call Forward with Caller ID)	Позволяет при внешнем вызове, который перенаправляется в голосовую почту, услышать сигнал сообщения об этом событии и увидеть на дисплее телефона номер звонящего абонента. Эта функция действительна лишь в том случае, когда доступная информация о номере внешнего абонента.
Запрещение отображения номера при перенаправлении в случае занятости (Call Forward on Busy overrides CLID)	При задании этой функции запрещается отображать на дисплее телефона номер абонента, который звонит во время занятости телефона, и который перенаправлен в голосовую почту.
<Отображение номера CallPilot (CallPilot extension)	Отображает номер почтового ящика на дисплее телефона.
Передача вызова (Transfer)	Позволяет передать текущий вызов в голосовой ящик.
Прекращение (Interrupt)	Прекращает роботу абонента, который слушает приветствие или оставляет сообщение в индивидуальном почтовом ящике
Набор номера по имени (Name Dialing)	Позволяет набрать номер абонента путем поиска в Корпоративном каталоге.
Запись вызова (Record A Call)	Записывает текущий вызов и оставляет его в индивидуальном почтовом ящике, почтовом ящике агента центра обработки вызовов или специальном почтовом ящике и/или на заданном SCP сервере в сети с использованием протокола SFTP, как файл с расширением wav. BCM50 поддерживает протокол OPENSSH 3.7.
Конференция по расписанию (MeetMe Conferencing)	Выполняется телеконференция путем вызова на специальный телефонный номер в назначенное время.
Целевой оператор (Target Attendant)	Назначает оператора для ответа на вызовы, переданные из индивидуального почтового ящика.
Внешняя передача вызова (Outbound Transfer)	Передает вызов из индивидуального почтового ящика на внешний телефонный номер.
Приветствие (Greetings)	Запись и выбор индивидуального приветствия для каждого почтового ящика.
Напоминание об оставленном голосовом сообщении (Off-premise Notification)	Позволяет посылать разными заданными в системе путями напоминание о том, что кто-то оставил сообщение в индивидуальном почтовом ящике.
Удаление сообщения (Erase)	Позволяет удалить из почтового ящика выбранное сообщение.
Отправка сообщения группе абонентов (Sending a message to Group List)	Позволяет отправить голосовое сообщение всем абонентам, которые включены в Групповой список.
Отправление копии сообщения (Forwarding a copy)	Позволяет отправить голосовое сообщение из своего почтового ящика одному или нескольким абонентам.
Голосовые сообщения в компьютере (Desktop Messaging<)	Использование этой функции позволяет абонентам иметь доступ к почтовым ящикам CallPilot со своих компьютеров. Абоненты способны управлять своими голосовыми сообщениями с помощью графического интерфейса.

Функция принятия и отправки факсимильных сообщений

Функция принятия и отправки факсимильных сообщений является одной из частей системы CallPilot. Эта функция включает в себя:

• отправку факсов через почту (Fax Mail);
• получение факсов по запросу (Fax On Demand);
• факс по занятости (Fax Overflow);
• получение факсов (Fax Answering).

Три первых функции доступны пользователю только при инсталляции факс функциональности. Функция получения факсов доступна всегда. Получение факсов (Fax Answering) позволяет внешнему абоненту отправить факс сообщения на основной номер компании. Факс вызов, который поступает в систему через автоответчик или систему маршрутизации вызовов, передается на специальный телефонный номер, где обычно находится факс аппарат, подключенный к аналоговому порту ВCM50.
Отправка факсов через почту (Fax Mail) позволяет оставлять факс сообщения в абонентском почтовом ящике. Абонент может распечатать факс на факс аппарате. Кроме того абонент может оставить голосовое сообщение, как комментарий к факс сообщению.
Получение факсов по запросу (Fax On Demand) позволяет абонентам "вытягивать" факс сообщения, которые находятся в почтовом ящике "Факс по запросу". Этот ящик создается для того, чтобы сделать факс сообщения доступным для абонентов. Этот почтовый ящик имеет приветствие, которое слышат абоненты, и набор факс сообщений, каждое из которых имеет свой номер. Абонент слышит приветствие и может выбрать нужное ему факс сообщение по номеру этого сообщения. Абонент может получить доступ к этому почтовому ящику:

• через автоответчик, путем поиска по номеру почтового ящика или по имени;
• через функцию 980 (оставить сообщение) или функцию 986 (перевод абонента в почтовомый ящик);
• благодаря Маршрутизации Вызовов Пользователя (Custom Call Routing - CCR).

Факс по занятости (Fax Overflow) позволяет в случае, когда факс аппарат занят (не отвечает), системе CallPilot ответить на входной вызов и временно поместить факс сообщения в почтовый ящик. Когда факс аппарат сможет работать, CallPilot перешлет сохраненное сообщение на него. Если CallPilot не сможет отправить сообщение с первой попытки, система будет пытаться отправить документ еще несколько раз. Между каждой из попыток CallPilot будет ожидать заданный период времени. Этот интервал может колебаться в диапазоне от 1 до 60 минут.
Для наиболее эффективной работы с факс функцией системы CallPilot существуют следующие возможности:

• назначить какой-то абонентский порт как частную факс линию (линия быстрого получения сообщений - Express Messaging Line);
• создавать перечни факсовых групп (Fax Group Lists) для отправки групповых факс сообщений;
• для получения факсов по запросу добавить дерево Маршрутизации Вызовов Пользователя;
• создавать отчеты системы CallPilot о работе функции факс сообщений.

Для абонентского почтового ящика может быть назначена Линия быстрого получения сообщений (Express Messaging Line). Все факс вызовы, направленные по этой линии, будут переводиться на автоответчик. Система определяет, что это факс сообщения по тону факс аппарата, и немедленно отправляет сообщение в абонентский почтовый ящик. Номер для линии быстрого получения сообщений должен браться из диапазона 125 - 268.
Перечень факсовых групп - это перечень групп внешних факс аппаратов, куда возможно отправить одно и тоже факс сообщение.

Подсистема унифицированных сообщений

Еще одной частью системы CallPilot является подсистема унифицированных сообщений. Для ее использования абонент должен инсталлировать систему CallPilot Unified Messaging на своем компьютере. CallPilot Unified Messaging является прикладной программой для мультимедийных сообщений. Эта подсистема работает с электронной почтой абонентов, обеспечивая графический интерфейс для электронной почты, голосовых сообщений, факсов и текстовых сообщений. Абоненты могут подключаться к системе CallPilot через локальную сеть, которая работает через ISDN, ADSL, модем с коммутированным соединением или Ethernet.
BCM50 может поддерживать до 200 клиентов, использующих подсистему унифицированных сообщений.
Подсистема унифицированных сообщений может также работать с групповым программным обеспечением (groupware). Под групповым программным обеспечением понимают программное обеспечение, которое может одновременно использоваться группой клиентов. Подсистема унифицированных сообщений работает с:

• Microsoft Outlook 2000,
• Microsoft Outlook 2002/XP,
• Microsoft Outlook 2003,
• Novell GroupWise 6.x,
• Lotus Notes 5.x, 6.x.

К программам электронной почты, с которой может работать подсистема унифицированных сообщений, относятся:

• Microsoft Outlook Express 5.x and 6.x,
• Microsoft Outlook 2000, Outlook 2002 (XP) и электронная почта Outlook 2003,
• Netscape Messenger 6.2x,
• Netscape Mail 7.0,
• Qualcomm Eudora Pro 6.1.2.

Для подключения клиентского программного обеспечения к подсистеме унифицированных сообщений в Всм50 используются протоколы IMAP (Internet Message Access Protocol), LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) и SMTP (Simple Mail Transfer Protocol).
Протокол IMAP позволяет клиенту иметь доступ и использовать электронную почту на сервере. Эта электронная почта всегда сохраняется на Всм50. IMAP позволяет абонентам проверять свои электронные сообщения с любого места через интернет соединения. IMAP - это метод доступа к электронной почте, которая хранится на общем почтовом сервере.
Для использования подсистемы унифицированных сообщений необходимо иметь ключ активации этой функциональности.
К CallPilot 2.5 Unified Messaging прибавлено три новые факс функции:

• Fax Mail Merge;
• Custom Fax Cover Sheets;
• Integrated Fax Messaging Controls.

Fax Mail Merge (Факс Почтовое Соединение). Эта функция позволяет создавать факсы под заказчика и отправлять факс сообщения для многих абонентов, используя утилиту Microsoft Word’s Mail Merge. При такой отправке не формируются подтверждения о доставке факса каждому абоненту. В случае, если какой-то или ни один из абонентов, кому отправлялся факс, не получит его, будет предоставлено сообщение о неудаче.
Функция Custom Fax Cover Sheets (Индивидуальные титульные листы факсов) позволяет создать индивидуальный титульный лист для факс сообщений.
Функция Integrated Fax Messaging Controls (Интегрированные модули факс сообщений) позволяет создавать CallPilot сообщения, присоединять документы, а также просматривать, модифицировать, добавлять аннотации факс документам с помощью индивидуальных форм CallPilot.
Сетевые сообщения (Message Networking) связывают голосовую почту ВCM50 с голосовыми почтовыми системами, которые находятся в других местах. Для использования Сетевых сообщений необходимо иметь ключ активации этой функции.
Сетевые сообщения используют два типа сетей: Цифровую сеть (Digital Networking) и сеть Спецификации Обмена Голосовыми Сообщениями (Audio Message Interchange Specification - AMIS), которые позволяют абонентам обмениваться сообщениями с абонентами других систем.
Сеть Digital Networking используется для передачи сообщений через Интернет или Интранет соединения с помощью Голосовых Параметров для Почты Интернет (Voice Profile for Internet Mail - V PIM) для поддержки объединения оборудования от Nortel с оборудованием других производителей. Digital Networking использует протокол SMTP для обмена сообщениями. Все сайты из CallPilot в сети должны иметь инсталлированные Цифровые Сети для получения и отправки сообщений. Каждому сайту в сети назначается полностью уникальное доменное имя (Fully Qualified Domain Name - FQDN).
Сеть AMIS поддерживает протокол аналоговой передачи, который не нуждается в каких-либо формальных данных о сетевых договоренностях. Эта сеть является объединением разных офисов, сайтов, которые объединены телекоммуникационными связями. Каждый сайт в этой сети должен иметь AMIS для отправки и принятия сетевых сообщений. Прямая адресация в AMIS позволяет локальному абоненту отправлять голосовые сообщения любому внутреннему или внешнему абоненту, который имеет AMIS адрес. Сеть AMIS использует обычные телефонные линии для обмена голосовыми сообщениями. Адрес AMIS состоит из телефонного номера и номера почтового ящика.